7月17至18日，发行集团南京分公司举办南京地区门店管理人员培训会，南京地区分公司门店店长、主管、青年骨干及相关业务人员参加了此次培训。本次培训会参会人员102人次。

会前，培训师郑馨卉就既往两期培训内容作了简单回顾，并在往期要点上抛出问题，引入本次培训内容，就“为什么我们做不到”这一简单话题，深入讲解与剖析了“门店管理的定位与认知”“如何成为教练型管理者”两大主题。郑老师通过生动的案例解析、扎实的理论知识与形式多样的互动交流，详细分析了门店管理者应如何通过培训、会议、管理等方式将严格执行星级门店标准、为消费者提供全新的服务理念等观点传达给员工的方法，将“提升实体书店服务品质、打造新华书店品牌价值”这一观念深深灌入参会人员心中，并通过小组情景表演等方式，开展跨地区、跨门店的信息交流与比拼，让与会人员在相同行业不同地区间汲取经验并深入反思。

此次培训会的目的是要求作为门店管理人员，不仅要完成经营指标，还要关注管理，担负起一个团队的责任，不断调整员工状态，注重日常培训发挥的效用。只有不断完善服务理念，共同提升实体书店服务品质，才能彰显“凤凰新华”的品牌价值。此次全新的培训方式充分激发了各参会人员的积极性与参与度，并在会后得到了全体人员与总部相关部门领导的一致好评。