无锡新华书店开展员工服务专题培训
4月25日，无锡新华书店开展“服务艺术与危机处理”和“门店服务工作案例分析”专题培训活动。公司邀请原无锡市劳动和社会保障局工伤保险处处长张新琦为大家讲课。同时，公司相关负责人结合门店日常工作，由实际案例出发，总结和提出了处理矛盾纠纷的六步骤和四原则、员工本职工作自查项目、服务理念对实体书店的重要性等方法和观点。通过培训，员工对服务礼仪、优质服务的重要性、细节服务、处理纠纷的技巧和方法等方面有了更深刻、更全面的认识。“传承文化始于心 服务读者践于行”无锡公司将秉承这一理念以实际行动服务好锡城、服务好锡城读者。
发布时间：2013-05-06浏览量：3511来源：无锡
