凤凰集团暨凤凰传媒总经理   周斌

今天我腾“云”驾“务”了，腾的是什么云？云技术、云平台。驾的是什么务？驾的是我们电子商务。近年开始以去电气化为核心的经营模式的变革，对书业转型有非常大的启发。它给我们的信号就是转型，它呈现出一种全业态从线上、线下，从用户体验，从产品的丰富程度来实现服务转型，同时也还要借助强大的信息和物流平台。
在这里，我想和大家分享5 个关健词。
第一个关键词是用户。最近我在看《你好，消费者王朝》，其观点与杨顺生总监讲到的客户至上的原则异曲同工。现在传统的新华书店、出版集团马上都要部署年度的工作任务，我看到，其中的表述与我们十年前，甚至二十年前看到的目标任务书的表述差不多，这让我很遗憾，同时让我很紧张。就书业来讲，在设定任务的时候，难点和突破点在哪？ 作为CEO，你是不是抓住了核心？比如现在演艺市场上什么人最牛？现在粉丝团的团长最牛，通过社区媒介，粉丝团能够瞬间组成上百万的粉丝群。这时想请刘德华就很容易，而且想让他唱什么歌，他还必须就唱那首歌，因为只有这样才会有好的市场表现。
在我们还在想写什么内容的书，通过什么方式来吸引消费者时，互联网已经到了聚合消费者、聚合用户的时代。美国有一个经典的广告词，一个老太太吃着牛肉汉堡，一口咬过去，问牛肉在哪里？牛肉指的是诉求点，即卖点。如今不再需要你完全告诉卖点在哪，而是要把用户聚集在身边。对此，我们如果还用老一套的语言组织工作报告或设计工作，我们很可能就要落后于时代。
第二个关健词是选择。现在是大众传播的时代，是一个选择的时代，在海量的信息、海量的产品中，怎样让我们的产品、服务、品牌以更快捷、更容易被接受的方式到达用户的手中？这要求出版人在制作产品、提供服务时，同一个内容要做多介质呈现。从书业角度，通过微博营销、网络营销等多形式的渠道营销，其传递的内容和理念，将更有利于客户关注和接受。因此我们应该学会选择通过何种渠道来传递产品和服务。微电影、娱乐的客户端和一些电台的客户端等对书业都是很有启发的。
第三个关键词是融合。从书业转型和互联网时代下谈书业转型，融合是个高频词，传统的以实体经济为特长的企业，在发展中要融入现代的信息技术，由此来增强产品的竞争力和市场的拓展力。反过来，做电子商务，企业的实体和基本硬件的建设也很重要，尤其是物流配送。融合使电商和实体经济的界限越来越小，两者你中有我、我中有你。电子商务不是要取代谁、消灭谁，而是要营造一种新颖的、公开的、开放的、公正的商业环境。
第四个关键词是平台。从江苏凤凰来讲，我在前几年提了9 个字“借平台，买平台，造平台”。如今“造平台”我不太敢说，特别是搭建综合性，完全脱胎于传统书业的大型平台是很困难的。我们最先建的是淘宝平台，2013 年还将进驻其他一些大平台。2012 年给我的感触很多，譬如当当网带着80 万册图书入驻天猫商城，这对我比较震撼。平台的作用实在太大了，近几年我们也搭建了一些小平台，比如基于教育产品的凤凰学科网、凤凰师资网、凤凰学习网、凤凰教育网等，不过它们与整个书业转型，与打通整个出版产业链的需求还是有相当差距。
第五个关键词是团队。传统书业浸润了过去的传统，里面有很多很宝贵的东西，在转型时，离不开人才队伍的支撑。随着转型要求的迫切，承载压力光靠原有部队已经不行了。特别是搞电子商务，零售的专业团队非常重要。江苏凤凰在上市后加快了团队建设的步伐，特别在引进团队、引进合作伙伴方面作了若干的努力。譬如基于数码印刷，基于POD 按需印刷，我们引进了专业团队。
作为还在传统书业里面工作的人，我们看着外面的世界确实是很精彩，我们也很想在这样一个精彩的世界当中，能够有所作为，所以江苏凤凰为自己定了一个战略目标，打造数字凤凰。这是基于一种文化和责任，基于书业转型，江苏凤凰试图为自己插上双翼。